Op de website van Atelier
01 · BezoekerOntwerpen jullie ook kleine keukens?
◯ Stel je vraagEven iets vragen
De bezoeker opent de chat op de pagina die hij bekijkt.
← Alle functies
Een goed gesprek begint op je website.
Beantwoord de vraag achter een offerte of bestelling. Bezoekers vinden zelf een antwoord of nemen contact op met je team, rechtstreeks vanaf de pagina die ze bekijken.
Zo werkt het
Een vraag. Een melding. Een antwoord.
09:41 · iPhone
02 · Medewerkerinstnt studioEen bezoeker · Atelier
Ontwerpen jullie ook kleine keukens?
Je weet wie je nodig heeft
Tik op de appmelding om het gesprek van deze website te openen.
Atelier · /keukens/compact
03 · GesprekZeker! Ook voor compacte ruimtes maken we een ontwerp. Heb je de afmetingen ongeveer bij de hand?
✓ Antwoord verstuurdHelp de bezoeker verder
Jouw antwoord verschijnt direct in de chat op de website.
Toepassingen
Waar helpt chat jouw bezoekers?
“Past dit bij mijn situatie?”
Help een bezoeker op weg naar een passend advies of een offerte.
“Welke uitvoering heb ik nodig?”
Beantwoord een productvraag voordat iemand bestelt.
“Hoe kan ik dit aanpassen?”
Bied een hulpartikel aan of kijk persoonlijk mee.
Voor bezoekers
Zelf zoeken of persoonlijk contact.
Waar kunnen we mee helpen?
⌕ Zoek een antwoord…
Zo werkt een adviesgesprek ›
Vertel ons je wensen en neem de afmetingen mee. Samen bekijken we de mogelijkheden.
Een offerte aanvragen ›
Vertel ons je wensen en neem de afmetingen mee. Samen bekijken we de mogelijkheden.
Levertijd en planning ›
Vertel ons je wensen en neem de afmetingen mee. Samen bekijken we de mogelijkheden.
◌ Liever persoonlijk contact? Stel je vraag.
Veelgestelde vragen in de bubbel
Laat bezoekers zoeken in gepubliceerde hulpartikelen. Orden antwoorden per categorie en licht veelgebruikte artikelen uit.
◷ Buiten openingstijden
Laat gerust een bericht achter.
Je e-mailadres
Waar kunnen we je mee helpen?
Antwoord per e-mail ↗
Contact als het uitkomt
Toon wanneer je bereikbaar bent. Buiten openingstijden kunnen bezoekers een bericht en e-mailadres achterlaten, of kiezen voor een aangeboden telefoon-, e-mail- of WhatsApp-link.
Voor medewerkers en beheerders
Een werkplek voor je chatteam.
Beantwoord gesprekken in Studio via de browser of de Mac-app. Ook gesprekken van meerdere websites komen samen in de inbox.
AtelierVraag over een kleine keukenSophie
Webshop VoorbeeldWanneer wordt mijn bestelling geleverd?Niet toegewezen
Bakkerij VoorbeeldKan ik een taart laten bezorgen?Jij
Illustratief voorbeeld van de teaminbox
Ook een melding op je iPhone
Kies per project wie meldingen ontvangt. Zodra een gesprek is toegewezen, krijgt de behandelaar de melding. Hiervoor zijn de iPhone-app en ingeschakelde chatmeldingen nodig.
Vaste antwoorden
Hoi {voornaam}, stuur je ons de afmetingen? Dan kijken we mee naar een passende offerte.
Kiezen → aanpassen → versturenEen antwoord klaarzetten
Kies een opgeslagen antwoord, pas het aan en verstuur het. Variabelen vullen bijvoorbeeld de naam van de bezoeker in.
Een collega laten meekijken
BehandelaarSophie
▣ Interne notitie
Alleen zichtbaar voor je teamDe klant zoekt een keuken voor 8 m². Kun jij helpen met de indeling?
Een collega erbij halen
Wijs het gesprek toe en voeg een interne notitie toe. Die notitie is niet zichtbaar voor de bezoeker.
Een foto helpt om mee te kijken.
Kun je een foto van de ruimte sturen?
Bijlagen van bezoekerGeblokkeerd
⊘ Uploaden nog niet beschikbaar
Bestanden bewust toelaten
De medewerker schakelt bijlagen per gesprek in. Pas daarna kan de bezoeker een afbeelding of PDF sturen.
Je eigen gesprekken bijhouden
Bekijk open, eigen en niet-toegewezen gesprekken. Zoek een bericht terug of filter op website.
Een hulpartikel delen
Zoek een gepubliceerd antwoord en stuur het mee in het gesprek.
Aangeven wanneer je beschikbaar bent
Zet jezelf op beschikbaar, afwezig of offline. Stel in hoeveel gesprekken je tegelijk kunt behandelen.
Voor beheerders
Inrichting en vormgeving
Vormgeving
Maak de chat eigen.
Merkkleur
✓
Taal van de begroeting
NederlandsEnglish
Begroeting
Hoi! Waar kunnen we je mee helpen?
Positie op de website
LinksRechts
Kleur, begroeting, taal en positie afgestemd op jouw website.
● ● ●atelier.example↗
atelier.Interieurs met karakter.
Voorbeeld op je websiteChat op jouw website
atelier.example✓ Toegestaan
<script src="…/chat-widget.js?p=…"> </script>
ChatmoduleUit
Voorbeeldcode · gebruik je eigen installatiecode uit Studio.Koppelen
Plaats de installatiecode en kies op welke domeinen je chat beschikbaar is.
Wanneer is je team bereikbaar?
Ma – vr09:00 — 17:00
ZaterdagGesloten
ZondagGesloten
Bericht buiten openingstijdenUit
Bezoekers zien de ingestelde zelfhulp.
Team organiseren
Bepaal openingstijden, meldingsontvangers en de verdeling van gesprekken.
Vaste antwoorden
Hoi {voornaam}, stuur je ons de afmetingen? Dan kijken we mee naar een passende offerte.
Kiezen → aanpassen → versturenAntwoorden onderhouden
Beheer vaste antwoorden en vul hulpartikelen aan op basis van bezoekersvragen.
Praktische vragen
Moet iemand de hele dag beschikbaar zijn?
Je bepaalt zelf de openingstijden. Buiten die tijden kun je hulpartikelen tonen of een bericht laten achterlaten voor latere opvolging.
Is dit een AI-chatbot?
Dit voorbeeld toont een gesprek met een medewerker. De zelfhulp bestaat uit doorzoekbare, gepubliceerde hulpartikelen die je zelf beheert.
Hoe komt de chat op mijn website?
Activeer de chatmodule voor het project en plaats de installatiecode op de website. Stel vervolgens de toegestane domeinen, vormgeving, bereikbaarheid en meldingsontvangers in.
Hoe zie ik of zelfhulp werkt?
Studio toont artikelbezoeken, beoordelingen en zoekvragen zonder resultaat. Daarmee kun je antwoorden aanvullen en zien waar bezoekers nog hulp nodig hebben.